Cambios y devoluciones

Resumen

• Plazo: 30 días naturales desde la entrega (la ley exige un mínimo de 14; nosotros te damos 30).
• Cambios de talla o color: gratuitos.
• Devolución por mensajería: 3,95 €, que se descuentan del reembolso.
• Devolución en tienda: gratuita.
• Reembolso: por el mismo método de pago, en un máximo de 14 días.

Condiciones

Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, a ser posible, en su embalaje original. Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior ni de bañadores si se ha retirado su precinto o protector higiénico. Tampoco se pueden devolver los artículos personalizados a petición del cliente.

Cómo hacer un cambio o una devolución

1. Entra en Solicitar una devolución (o en Mi cuenta › Pedidos si tienes cuenta), elige las prendas, el motivo y si prefieres un cambio o el reembolso. Si lo prefieres, también puedes escribirnos a [email: pendiente].
2. Recibirás un email de confirmación y, si eliges mensajería, la etiqueta de devolución en 24-48 h laborables.
3. Prepara el paquete con las prendas y entrégalo al transportista.
4. Cuando lo recibamos y comprobemos su estado, te enviaremos la nueva talla o te reembolsaremos el importe.

También puedes traerlo directamente a nuestra tienda (Av. Monteazahar, 11, 30570 Beniaján, Murcia) con tu número de pedido.

Reembolsos

Te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío iniciales (hasta el coste de la modalidad de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido las prendas o hasta que nos acredites que las has enviado, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto del que pediste, contacta con nosotros y lo solucionaremos sin coste para ti. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años establecida en la normativa de consumo.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, puedes comunicárnoslo por email mediante una declaración inequívoca o utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.